Preguntas y respuestas

INFORMACIÓN ADICIONAL EN RELACIÓN AL RETIRO  VOLUNTARIO DE LOS
LIMPIADORES LIQUIDOS POETT EN EL PERÚ

Clorox Perú S.A. reitera que lamenta lo ocurrido con sus limpiadores líquidos antibacteriales Poett y que está trabajando incansablemente para tomar las medidas necesarias para que sus clientes y consumidores se sientan tranquilos y obtengan la devolución de su dinero, así como la recuperación del producto.

Detallamos las acciones que se vienen realizando:

1. 1. Comunicamos a los consumidores y autoridades sobre el retiro voluntario del mercado peruano de todos los limpiadores líquidos antibacteriales Poett producidos hasta el 30 de junio, considerando los plazos establecidos por la normativa.  
2. 2. Les pedimos que no usen el producto, lo mantengan cerrado y que lo guarden en un lugar seguro. Si se siguen estas instrucciones no hay riesgo.
3. 3. En caso hayan usado el producto en alguna superficie recomendamos limpiarla utilizando un desinfectante en base a hipoclorito de sodio (como por ejemplo lejía) conforme a sus instrucciones de uso. Desinfecte además todos los utensilios, esponjas y paños y lave sus manos correctamente con agua y jabón luego del procedimiento. 
4. 4. Para efectos de la recuperación del producto y devolución del dinero, hemos contratado a una empresa de experiencia global con los más altos estándares en operaciones de este tipo, para dar mayor seguridad y facilidad de opciones a nuestros consumidores a nivel nacional.
5. 5. Entendemos que los consumidores están esperando información sobre cómo será el procedimiento de recojo y reembolso. Estamos trabajando incansablemente para implementar nuestro plan, el cual busca comprender las diversas complejidades operativas que la actual situación nos obliga a sortear. Queremos asegurarnos que nuestros consumidores tengan opciones simples, prácticas y seguras para devolver el producto y recibir la devolución de su dinero. En los próximos días publicaremos más detalle en nuestra página web: peru.poett.com
6. 6. Conscientes de que esta situación ha generado legítimas preocupaciones y preguntas de nuestros clientes y consumidores hemos ampliado y reforzado los canales de comunicación:
   
   - Líneas gratuitas: 080078472 y 080053988.
   - Línea de WhatsApp: 999998061.
   - Correo electrónico: consultas.poettperu@poett.com

Ninguno de los otros productos de la marca Poett®, así como ningún otro fabricado por Clorox Perú S.A. se ve comprendido en este retiro voluntario. Adicionalmente, estamos trabajando de manera colaborativa con las autoridades respectivas.

El retiro voluntario de los limpiadores líquidos antibacteriales Poett es exclusivo a los productos que producimos y vendemos en Perú. Los productos de Poett vendidos en otros países no se producen en Perú y, por lo tanto, no se ven afectados por este retiro voluntario de productos.

Lamentamos lo sucedido y reiteramos nuestro compromiso de entregarles productos de la más alta calidad en todo momento.

Preguntas & Respuestas

1. 1. ¿Qué riesgos implica la bacteria que han encontrado?
   Las bacterias encontradas en los productos afectados son Pseudomonas. Esta es una bacteria que se encuentra comúnmente  en el ambiente, en la tierra y en el agua. Generalmente no causa infecciones o enfermedades en personas sanas pero podrían afectar a personas que tienen enfermedades crónicas o tienen sistemas inmunes debilitados. Comúnmente afecta personas en ambientes hospitalarios. Las infecciones que puede causar incluyen infecciones a la piel, del tracto urinario y neumonía. En personas saludables, infecciones por Pseudomonas tales como aquellas que derivan en neumonía o infecciones a la piel, son poco comunes.
2. 2. ¿A qué síntomas debo estar atento?
   Si usted está experimentando cualquier síntoma en la salud, recomendamos que contacte a su doctor para asesoramiento médico.
3. 3. Si ya usé el producto sobre mis superficies, ¿Qué tengo que hacer para eliminar la bacteria?
   Recomendamos limpiar y desinfectar sobre las superficies donde anteriormente se utilizó el producto afectado, utilizando un desinfectante a base de hipoclorito de sodio conforme las instrucciones de uso propias de ese desinfectante. Desinfecte además todos los utensilios, esponjas y paños y lave sus manos correctamente con agua y jabón luego del procedimiento.
4. 4. Yo compré Poett, ¿cómo me van a devolver la plata?
   En este momento no podemos responder a su pregunta. Hemos priorizado la alerta y requerimos algunos días más para poder terminar los procedimientos respectivos. Esa información será publicada aquí en los próximos días. Por favor acceda en los siguientes días.
5. 5. ¿Qué debo hacer con el producto?
   Debe mantenerlo bien cerrado, sin abrir la tapa y  lejos del alcance de los niños. Si se siguen estas instrucciones no hay riesgo.
6. 6. ¿Cómo sé si es que la botella tiene la bacteria?
   No todos los productos han sido impactados por este tema, pero en un exceso de precaución estamos retirando todos los limpiadores líquidos antibacteriales de Poett fabricados antes del 30 de junio de 2020.