“Disculpas y próximos pasos”
Rodrigo Alvarado
Gerente General – Poett Perú

Preguntas y respuestas

INFORMACIÓN ADICIONAL EN RELACIÓN AL RETIRO  VOLUNTARIO DE LOS
LIMPIADORES LIQUIDOS POETT EN EL PERÚ

Estimado cliente:
Con nuestras disculpas por no haber podido hacerlo antes, les informamos que ya puede acceder a la página web retirovoluntariopoett.com para ingresar sus datos y comenzar el proceso de recojo y reembolso del producto.

INFORMACIÓN ADICIONAL EN RELACIÓN AL RETIRO  VOLUNTARIO DE LOS
LIMPIADORES LIQUIDOS POETT EN EL PERÚ – 17/07

Clorox Perú S.A. reitera que lamenta lo ocurrido con los Limpiadores Líquidos Poett y que está trabajando arduamente para tomar todas las medidas necesarias para que las preocupaciones de sus clientes y consumidores sean atendidas y que obtengan el reembolso de su dinero y el retiro del producto.

● Queremos informarles que aunque sólo algunos de los lotes de Limpiadores Líquidos Poett analizados presentan contaminación bacteriana (Pseudomonas), estamos retirando voluntariamente todos los Limpiadores Líquidos Poett fabricados en Perú antes del 30 de junio de 2020. Estas acciones fueron realizadas por extrema precaución.

Información de Salud

● Según lo señalado por la Dra. Saskia Popescu, (PhD, MPH, MA, CIC), epidemióloga hospitalaria y prevencionista de infecciones:

○ "La bacteria Pseudomonas aeruginosa es común y no suele causar infecciones en personas saludables. Cuando estas infecciones sí ocurren, suelen ser menores, como un sarpullido o infección al oído. La higiene de manos y limpieza del ambiente pueden evitar que las personas se vean impactadas por la bacteria. Pseudomonas actúa como una infección oportunista, lo que quiere decir que sólo puede ingresar al cuerpo humano por la ingesta o heridas abiertas en la piel. En ambientes de atención médica, quienes tengan sistemas inmunológicos débiles, pacientes hospitalizados con instrumentos médicos invasivos y aquellos con heridas quirúrgicas o quemaduras, deberían evitar el contacto entre producto contaminado con Pseudomonas y una herida abierta”.

● Les solicitamos que no utilicen el producto, lo mantengan cerrado y lo almacenen en un lugar seguro. Si se siguen estas instrucciones, no existe riesgo.

● Si ha utilizado el producto en cualquier superficie, recomendamos limpiarla utilizando algún desinfectante basado en hipoclorito de sodio (como lejía) conforme a sus instrucciones de uso. Además, recomendamos desinfectar todos los utensilios, esponjas y telas y que al finalizar el procedimiento se proceda con un adecuado lavado de manos con agua y jabón.

Las Pseudomonas se transmiten principalmente en ambientes de atención médica

● Según lo señalado por la Dra. Saskia Popescu:

○ La Pseudomonasis típicamente sólo se propaga en ambientes de atención médica sobre aquellos con sistemas inmunológicos débiles o instrumentos médicos invasivos. Las Pseudomonas por lo general no generan más que infecciones leves en personas saludables y existe un riesgo muy bajo de infección por parte de aquellas personas que utilizan de manera correcta en el hogar un producto de limpieza de superficies que contenga Pseudomonas.

● En la mayoría de los casos, no esperamos impactos adversos a la salud asociados a esta situación.

Reembolsos para Todos los Consumidores que Devuelvan su Limpiador Líquido Poett

● Entendemos que los consumidores están a la expectativa de información sobre el proceso de retiro y reembolso, y estamos trabajando arduamente para brindar esta información.

● Desde el 15 de Julio, se encuentra activo nuestro nuevo “call center” que incrementará nuestra capacidad de respuesta. El teléfono gratuito es 080078472. Este número se encuentra disponible además del teléfono gratuito 080053988.

● Poett ha contratado a una empresa con experiencia internacional que mantiene los estándares más altos en situaciones como esta, para hacer de este proceso el más seguro, exhaustivo y conveniente posible, a pesar de la crisis sanitaria actual. Nos aseguraremos de que las llamadas de nuestros consumidores sean atendidas y de que tengan opciones simples, prácticas y seguras para retornar el producto y recibir un reembolso completo. En los próximos días publicaremos los detalles en nuestra página web: peru.poett.com.

● Adicionalmente, hemos expandido los canales a través de los cuales podemos ser contactados:
○ Líneas gratuitas:
○ 080078472 (lunes a domingo: 8am – 5pm)
○ 080053988 (lunes a domingo: 7am – 9pm)
○ Línea de WhatsApp:  999998061.
○ Correo electrónico: consultas.poettperu@poett.com.
○ Redes Sociales

● Hemos iniciado el retiro del producto esta semana. Hemos confirmado que la destrucción del producto iniciará el lunes 20 de julio.

● El retiro abarca a los Limpiadores Líquidos Poett en Perú y a ningún otro producto.

● Los productos Poett vendidos en otros países no son producidos en Perú y por lo tanto no se ven impactados por este retiro voluntario del producto.

● Nos disculpamos por lo ocurrido y reiteramos nuestro compromiso de resolver este asunto y enmendar la situación con los peruanos para poder recuperar su absoluta confianza en la marca Poett.

Preguntas & Respuestas

1. 1. ¿Qué riesgos implica la bacteria que han encontrado?
   Las bacterias encontradas en los productos afectados son Pseudomonas. Esta es una bacteria que se encuentra comúnmente  en el ambiente, en la tierra y en el agua. Generalmente no causa infecciones o enfermedades en personas sanas pero podrían afectar a personas que tienen enfermedades crónicas o tienen sistemas inmunes debilitados. Comúnmente afecta personas en ambientes hospitalarios. Las infecciones que puede causar incluyen infecciones a la piel, del tracto urinario y neumonía. En personas saludables, infecciones por Pseudomonas tales como aquellas que derivan en neumonía o infecciones a la piel, son poco comunes.
2. 2. ¿A qué síntomas debo estar atento?
   Si usted está experimentando cualquier síntoma en la salud, recomendamos que contacte a su doctor para asesoramiento médico.
3. 3. Si ya usé el producto sobre mis superficies, ¿Qué tengo que hacer para eliminar la bacteria?
   Recomendamos limpiar y desinfectar sobre las superficies donde anteriormente se utilizó el producto afectado, utilizando un desinfectante a base de hipoclorito de sodio conforme las instrucciones de uso propias de ese desinfectante. Desinfecte además todos los utensilios, esponjas y paños y lave sus manos correctamente con agua y jabón luego del procedimiento.
4. 4. ¿Qué debo hacer con el producto?
   Debe mantenerlo bien cerrado, sin abrir la tapa y  lejos del alcance de los niños. Si se siguen estas instrucciones no hay riesgo.
5. 5. ¿Cómo sé si es que la botella tiene la bacteria?
   No todos los productos han sido impactados por este tema, pero en un exceso de precaución estamos retirando todos los limpiadores líquidos antibacteriales de Poett fabricados antes del 30 de junio de 2020.